Amenities para Hoteles y apartamentos, considerados detalles de bienvenida en hoteles hasta hace muy poco, los productos de acogida se han convertido, de un tiempo a esta parte, en uno de los servicios esenciales dentro de un establecimiento hotelero, casi al mismo nivel que la propia cama o los servicios del hotel. Pero esto no es lo único, el surtido, la calidad, junto con el diseño de los amenities de hotel, han acabado ofreciendo personalidad propia a cada establecimiento hotelero, a la vez que definen, por sí mismos y en una primera impresión, muchas de las características que podemos esperar durante nuestra estancia en el hotel, relacionadas con el confort y la preocupación por el trato a la clientela. Por ello, los fabricantes no dudan en innovar para aumentar el poder de atracción de estos pequeños productos.
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Los amenities de hotel, un elemento muy importante
Los productos de bienvenida ya están considerados por los establecimientos hoteleros como algo indispensable, ya que ofrecen una estancia con calidad superior, por lo que ya están presentes en casi todos los establecimientos hoteleros. A pesar de la situación que se atravesó hace unos años, y de la que ya se está saliendo, los amenities de hotel siempre se han mantenido firmes, siendo un fuerte peso para los hoteleros, que no han dudado en seguir apostando por cuidar la imagen del hotel con estos clásicos detalles de bienvenida.
Estos artículos forman parte de la imagen de un hotel, funcionan como una herramienta para transferir al cliente la identidad y los valores del establecimiento hotelero o cadena hotelera. Por esta razón, estos amenities para hoteles compiten entre sí para conquistar a los clientes más selectos constituyendo una amplia y casi infinita gama de productos, entre los que se puede mencionar diferentes kits de amenidades de hotel, como el de afeitado, dental, de limpieza de zapatos, de costura o de higiene íntima femenina, así como body milk, acondicionador, gorro de baño, esponja, cosméticos, perfume, acondicionador, loción solar, toallitas desmaquilladoras o enjuague bucal, por solo citar algunos de los amenities para hoteles más frecuentes.
No obstante, el surtido habitualmente dependerá de la categoría del hotel e incluso de su situación y la clientela que lo visite, ya que se trata de un apartado en el que no existe legislación de máximos al respecto y solo meras recomendaciones. Así pues, no es de extrañar que el huésped incluso ya espere encontrar estos detalles de bienvenida en el hotel y otros productos cuando viaja.
En consecuencia, los fabricantes no dudan en innovar para incrementar el poder de atracción de estos pequeños productos.
¿Cómo se eligen los amenities para hoteles?
Podemos pensar, dado las tendencias existentes hasta el momento, que cuando un director de compras de una cadena hotelera se decide a elegir el pack de amenities de bienvenida o de los productos de acogida más adecuado, debe tener en cuenta el tipo de hotel en el que se ubicarán, ya sea vacacional, de negocio, rural… su clientela “tipo” y su categoría.
“Un director de compras, para comprar amenities, actualmente se basa en los criterios que el hotel o cadena hotelera marca desde su dirección. Hace unos años, los directores de compras tenían instrucciones de abaratar costes de los productos de acogida. Esto implicaba, en muchas ocasiones, bajar la calidad o el número de productos de acogida que se ponían en las habitaciones”, argumenta Javier Moreno, CEO de Amenities Hotel Grup. Además, añade que actualmente, muchas cadenas hoteleras están mostrando crecimientos sostenidos importantes y han cambiado los parámetros de compra de amenities para los hoteles. Ahora se vuelve a pensar en ofrecer más calidad en los productos y, en muchas ocasiones, valorar la opción de amenities ecológicos o fabricados con materiales sostenibles. De esta manera, lo que se busca, principalmente, es primar la calidad de los amenities sobre otros factores.
Diversas amenities para Hoteles que pueden ser personalizadas
Hay hoteles de alta categoría con una clientela fidelizada que es muy exigente en cuanto a los amenities y detalles de bienvenida que prefiere; en estos casos el cambio o la introducción de nuevos amenities de hotel, suele hacerse de forma paulatina, incluso haciendo una prueba. Y, su integración se puede encontrar en varios formatos dependiendo del tipo de establecimiento hotelero. “Encontramos por una parte, aquellos hoteles que venden sus habitaciones a precios competitivos y esto provoca que la variedad de productos de acogida sea limitada y que no sea una de sus prioridades. Por el contrario, los hoteles que pueden vender sus habitaciones a precios estándar, sin tener que hacer descuentos agresivos, cuidan más los detalles e incluso apuestan por cuidar cada día más la calidad y cantidad de los detalles de bienvenida que utilizan”, apunta Javier Moreno.
Sin embargo, considera que “otra tipología de hotel que siempre han cuidado mucho los detalles de bienvenida, son los hoteles con encanto, paradores pequeños, petits hoteles, etc. Son hoteles que, a pesar de no tener grandes volúmenes de consumo, siempre hacen el esfuerzo de ofrecer lo mejor en cuanto a detalles de acogida, dentro de sus posibilidades”.
En los últimos años se está presenciando, que hay establecimientos hoteleros que crean un proyecto piloto para testear nuevos formatos y acabados de amenities para su hotel. Seleccionan unos establecimientos piloto para probar la acogida y aceptación de parte de los huéspedes.
De este modo, el proceso de integración de estos productos, se adaptará en tiempo y forma según los protocolos de las distintas tipologías hoteleras, generalmente: siendo de espacio, de tiempo inmediato- corto plazo, con formatos de colecciones genéricas para hoteles con un número de habitaciones que no cumpla con los mínimos en cantidad para realizar una producción especial personalizada, de categoría 1 y 2 estrellas con gestión independiente y tiempo medio para integración de productos, formatos y diseños personalizados para hoteles o cadenas con volumen de habitaciones para realizar producciones especiales, personalizadas… Asimismo, en este apartado habría que hacer mención al número de participantes involucrados en la decisión de la integración de productos.
En resumen, la búsqueda de formatos de novedades en amenities para hotel y contenidos de vanguardia a veces suele convertirse en una tarea exhaustiva que puede forzar al tomador de decisión a declinar contactar con nuevos proveedores en el mercado.
Amenities Bio para Hoteles
Lo ideal en amenities para hotel: sorprender con los detalles de bienvenida
La carrera por conseguir fidelizar clientes, ha hecho que los hoteleros tengan la necesidad de buscar maneras originales de ganarse su confianza. En consecuencia, los amenities o productos de acogida que se ofrecen en la habitación se encuentran inmersos en esta competencia. Dependiendo de la categoría del servicio que ofrecen, se busca siempre dar algo más de lo “esperado”.
Debemos tener en cuenta que los amenities para hoteles se entienden como un obsequio de bienvenida que se convierte en un recuerdo agradable de su estancia para los huéspedes. También sirve de publicidad y promoción para la captación de nuevos clientes. Podemos decir que la mayoría de los huéspedes premian mucho disponer de packs de amenities de zapatillas desechables a su llegada al establecimiento hotelero, incluso adaptados por talla para cada huésped de la habitación en caso de ser más de uno. Del mismo modo que el cliente busca calidad, pero una vez conseguida, hay que sorprender con diseño, innovación, y exclusividad o personalización del amenitie.
Se debe ser consciente de que el huésped quiere vivir continuamente experiencias nuevas. Sin embargo, Javier Moreno asegura que “no sirve de nada hacer un esfuerzo por parte de todos los departamentos que componen la organización de un hotel, si luego se pone como detalle de bienvenida un champú en el baño que no haga ni espuma o tenga un olor muy agradable, solo por poner un ejemplo. Hay que ser un poco serios y buscar ese elemento diferenciador que hace que el cliente se sienta como en casa. Un cliente sorprendido ‘gratamente’ es el mejor prescriptor del hotel, tanto con el boca a boca, como sus posibles comentarios en las redes sociales o en portales como TripAdvisor”.
En relación a esto, para llegar a contar con un buen negocio, siempre hay que conseguir el equilibrio que busca el cliente del hotel durante su estancia: sentirse como en casa mientras tiene una experiencia especial.
De esta manera, la necesidad de ofrecer alternativas continuas a los hoteleros, diferenciar su oferta de otros distribuidores y abrir nuevas vías de negocio para nichos específicos, como hoteles rurales, de termalismo, tematizados o “con encanto”, incluso para hoteles low cost o apartamentos turísticos, está propiciando una cascada de nuevos amenities en el mercado para cubrir demandas concretas.
En este sentido, “la tendencia va claramente hacia los productos de calidad y, en muchos casos, ecológicos. Creemos que hace años que los productos baratos han quedado fuera de mercado”, precisa Javier Moreno. Los formatos y contenidos biodegradales y ecológicos están ganando cada día más terreno en la elección y preferencia a la hora de dotar el establecimiento con los productos de bienvenida. De este modo, se tiende específicamente hacia cosmética con ingredientes naturales, fragancias que se caractericen con el hotel y el huésped al que va dirigido. En complementos con materiales eco. En ambos casos con formatos atractivos y diseños novedosos.
Amenities para Hoteles ecológicos
Amenities Ecológicos para hoteles, una nueva tendencia “Bio”
En los últimos años, el respeto medioambiental se ha instalado definitivamente en la mente del consumidor, quien exige, cada día, productos más naturales y orgánicos, así como sus etiquetas de garantía, ya que esta tendencia se ha aprovechado de manera estratégica por las marcas para incluir conceptos como “bio” o “eco” en su gama de artículos, beneficiándose así de su prestigio. Hasta ahora, esta conciencia era especialmente fuerte en sectores muy contaminantes, como detergentes o lubricantes, no obstante está invadiendo otros sectores menores de uso personal como el de amenities para hoteles. Pero como no es una cuestión de fe, existen algunos organismos públicos o privados que se encargan de certificar que los procesos, ingredientes y envases de numerosos productos de cortesía o detalles de bienvenida en hoteles, cumplen unos estrictos protocolos para ser considerados y promocionarse como respetuosos con el medio ambiente.
Hoy en día se busca la marca que te da confianza y seguridad a la hora de usar el producto. Una marca siempre es equivalente de algo bueno cuando los propietarios la cuidan y le aportan el valor deseado a ojos del consumidor. Si además se trata de un amenitie de hotel ecológico, es un plus más que tiene ese producto de acogida.
En resumen, como cualquier negocio, se trata de buscar elementos de acogida nuevos, con diseños exclusivos y explorar nuevos nichos de mercado. El huésped del hotel busca una experiencia única durante su estancia y estos productos de bienvenida pueden responder muy bien a este objetivo. Infusión para el baño, productos de Spa como exfoliantes o aceites de masaje, bruma de almohada, son nuevos productos y tendencias en amenidades de hotel que se están solicitando en las distintas plazas hoteleras para que la estancia del huésped se convierta en una experiencia única y memorable.
Precio de amenities para hoteles y apartamentos vs Calidad
A veces, cuando debemos elegir amenities para cadenas hoteleras o pequeño establecimiento, asimilamos el precio a la calidad, sin embargo, habitualmente, la calidad no tiene por qué ser cara… “Calidad-Precio es el punto de equilibrio que todos tenemos que definir en nuestra estrategia de producción y comercial. Lo que está claro, es que desde Amenities Hotel siempre hemos mantenido los niveles de calidad, incluso en las épocas más difíciles, económicamente hablando, hemos sabido mantener el mismo gran nivel de exigencia hacia nuestro producto. También cabe destacar que, muchas veces hemos decidido no cerrar operaciones suculentas de amenities para cadenas hoteleras, porque los costes de producción superaban los precios de compra que solicitaban los clientes. Mantener un buen equilibrio siempre ha sido nuestra principal prioridad”, describe Javier Moreno. Los hoteles de mayor categoría suelen mimar a sus clientes con un buen servicio de amenities. Sobre todo con una buena cosmética, mejor si ésta es de marca, y también suelen completar con demás artículos como sets dentales, sets de afeitar, pañuelos… a mayor categoría del hotel mayor es la exigencia del cliente en cuanto a los detalles de bienvenida que espera encontrar en el hotel.
En este aspecto, en el caso de ser necesario lo más habitual es que, por ejemplo, un establecimiento de tres estrellas reducirá el coste de amenities de hotel en la cantidad, reduciendo el número de artículos, pero sin detrimento de la calidad del detalle de bienvenida (menos es más). De igual manera, los hoteles de cuatro o cinco estrellas querrán destacarse en su oferta de amenities de hotel, ofreciendo a sus clientes amenities de marcas cosméticas de reconocido prestigio internacional o amenities de hotel ecológicos, acorde con la filosofía de su empresa… En función de las estrellas correspondientes a la categoría del hotel, si la dirección-propiedad lo decide, se pueden limitar o ampliar el número de productos, el formato… pero siempre cubriendo la premisa de calidad de producto. Pero, en todos los casos, el cuidado y la importancia de la calidad cosmética de sus productos de acogida debe de ser una prioridad.
No obstante, según el mercado de destinos vacacionales por país, esto varía mucho. En los países como Turquía, un hotel de 3* ofrece hasta zapatillas como amenities para huéspedes. En cuanto al destino de España, todavía se mantiene el recorte en los presupuestos destinados para los amenities para hoteles y apartamentos. Hay establecimientos que quieren pasar a los dispensadores, los hay también quienes quieren ofrecer amenities ecológicos. En los establecimientos hoteleros vacacionales, lo básico de champú, gel y pastilla de jabón. Lo cual tiende a destacarse con su calidad en las cadenas hoteleras de marca.
En función del tipo de hotel, ubicación, así como al cliente al que va dirigido, los productos de acogida serán presentados en los formatos que mejor convengan y se adaptarán a cubrir las necesidades de su tipología de huésped, siendo generalmente la cosmética (gel, champú, jabón…), productos comunes a todas las tipologías hoteleras.
Expositor de metacrilato para amenities de hotel
Amenities para hoteles “low cost”
Con los controles de calidad adecuados, estos productos de acogida se tratan, básicamente, de los mismos que puede tener un hotel que disponga de amenities personalizados, solo que con una imagen estándar de líneas suaves y poco pronunciadas para que se pueda exponer en cualquier baño, sin que afecte al diseño del propio hotel. Son, por tanto, líneas de amenities para hoteles y apartamentos de la misma calidad, solo que al poder fabricar en grandes cantidades, los precios se abaratan y se pueden vender a más bajo coste.
No obstante, y como se ha comentado, las amenities para hoteles y apartamentos “low cost” no se deben de interpretar como mala calidad. Hay mecanismos para abaratar costes sin perjudicar el contenido. Por ejemplo, reducir el número de amenities, incluyendo lo esencial, lo básico (gel, champú, body lotion y jabón), less means better… si un cliente encuentra un producto de acogida en el hotel que le satisface estará encantado y no echará de menos una cesta llena de amenities conteniendo artículos que no va a utilizar.
En definitiva, la personalización de los amenities implica la compra de una gran cantidad de unidades por producto, mientras que las líneas estándares, es decir amenities para hotel y apartamentos “blancas”, permiten comprar según necesidad, eliminando los stocks inmovilizados tanto en los establecimientos como en las empresas.
Nuevas vías comerciales de amenities para hoteles y apartamentos.
Tras unos años en proceso de cambios y adaptación constantes, las distintas empresas de este sector que comercializamos estos productos hemos desarrollado/ planteado nuevas maneras de realizarlo, convirtiéndose en una vía de futuro la venta a través de tiendas virtuales. De hecho, se trata de un canal clave para llegar al pequeño establecimiento, rural, boutique…, y que tiene muy claras sus prioridades. Este target tiene un crecimiento exponencial en el e-commerce, por su tamaño, convicción y comodidad.
“Nosotros podemos decir que somos nativos en el negocio online y el e-commerce. Ya nacimos dándole mucha importancia a la página web, al posicionamiento en Google, trabajar el SEO y los contenidos de forma seria y periódica. Hoy en día, hay muy pocos clientes que no busquen información tuya en internet antes de referenciarte como proveedor de amenities para hoteles”, mencionan desde Amenities Hotel Group.
Con lo cual y respondiendo a la pregunta, Javier Moreno asegura que ellos están en el lado de los que “queremos y potenciamos la venta online. Las nuevas tecnologías están aquí y han venido para quedarse. ¿Quién no compra online hoy en día?”.
Hoy en día, los amenities para hoteles y apartamentos son extensamente ofertados por los distribuidores que agrupan productos de higiene, etc. Los distribuidores suelen ser puntos comerciales con contacto directo y más íntimo con el alojamiento turístico. En cuanto a las vías comerciales en tiendas virtuales, se podría considerar que estarían dirigidas al cliente particular, cuya demanda sea de algo puntual, confeccionado en cuanto a diseño, precio, etc. Para clientes cuyo establecimiento está formado por una estructura, el trato personalizado y el asesoramiento en cuanto a la compra de amenities para hoteles y apartamentos, respaldado por profesionales, es primordial y siempre muy valorado.[/fusion_text]
